ติดต่อเรา HFM ประเทศไทย

ช่องทางการติดต่อหลักของเรา

ทีมงาน HFM พร้อมให้บริการสนับสนุนลูกค้าในประเทศไทยตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ระบบสนับสนุนถูกออกแบบเพื่อรองรับความต้องการของนักเทรดไทยโดยเฉพาะ เราให้บริการเป็นภาษาไทยและมีเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจตลาดในประเทศ ช่องทางหลักประกอบด้วยแชทสด อีเมล และโทรศัพท์ โดยแชทสดมีเวลาตอบกลับเฉลี่ยภายใน 30 วินาทีในช่วงเวลาทำการปกติ

อีเมลจะได้รับการตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง และสายด่วนโทรศัพท์พร้อมให้บริการตลอดเวลา ข้อมูลลูกค้าทุกอย่างถูกปกป้องด้วยเทคโนโลยี SSL 256-bit encryption เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

วิธีการใช้ระบบแชทสด

เพื่อใช้บริการแชทสดบนเว็บไซต์ HFM คุณต้องคลิกที่ปุ่ม “แชทสด” ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นทันทีและคุณสามารถพิมพ์ข้อความได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนก่อน ระบบนี้ใช้เทคโนโลยี WebSocket เพื่อให้ข้อมูลและข้อความถูกส่งแบบเรียลไทม์

• กรอกชื่อและอีเมลในช่องที่กำหนด
• เลือกหมวดหมู่ปัญหาจากเมนูดรอปดาวน์ เช่น การเปิดบัญชี หรือการฝากเงิน
• พิมพ์คำถามหรือปัญหาที่ต้องการสอบถาม
• รอเจ้าหน้าที่เชื่อมต่อและตอบกลับภายใน 30 วินาที
• สามารถส่งไฟล์แนบ เช่น รูปภาพหรือเอกสารช่วยอธิบายปัญหาได้

ระบบจะบันทึกประวัติการสนทนาไว้ในบัญชีของคุณเป็นเวลา 90 วัน เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้

การติดต่อผ่านอีเมล

ส่งอีเมลมาที่ support@hfm.com เพื่อรับการสนับสนุนเชิงลึก เหมาะสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนหรือใช้รายละเอียดทางเทคนิค ระบบ ticketing จะสร้างหมายเลขอ้างอิงให้ทุกคำขอ ช่วยติดตามและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รูปแบบอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

• ระบุหัวข้ออีเมลชัดเจน เช่น “การฝากเงิน – ปัญหาการโอนเงิน”
• แจ้งหมายเลขบัญชีและเวลาที่เกิดปัญหาในเนื้อหา
• อธิบายขั้นตอนที่ดำเนินการไปแล้ว
• แนบภาพหน้าจอหรือเอกสารประกอบ
• ระบุข้อมูลติดต่อสำหรับการติดต่อกลับ

เจ้าหน้าที่จะตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงในวันทำการ สำหรับปัญหาเร่งด่วนช่วงสุดสัปดาห์แนะนำใช้แชทสดหรือโทรศัพท์ อีเมลรองรับการเข้ารหัส PGP เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

บริการโทรศัพท์และสายด่วน

โทรติดต่อเราได้ที่ +66-2-123-4567 สายด่วนให้บริการต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่พูดภาษาไทยได้ชัดเจน ระบบโทรศัพท์ใช้เทคโนโลยี VoIP คุณภาพสูง เสียงคมชัดไม่มีรบกวน พร้อมระบบ IVR ช่วยจัดเส้นทางสายไปยังแผนกที่เหมาะสม

• กด 1 สำหรับเปิดบัญชีและยืนยันตัวตน
• กด 2 สำหรับฝาก-ถอนเงิน
• กด 3 สำหรับปัญหาแพลตฟอร์มเทรด
• กด 4 สำหรับสนับสนุนทางเทคนิค
• กด 0 เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

สายด่วนบันทึกเสียงเพื่อปรับปรุงบริการ เวลารอคอยเฉลี่ย 45 วินาทีในช่วงปกติ และ 2 นาทีในช่วงที่มีคนโทรมาก ระบบ callback สามารถเลือกให้เราติดต่อกลับได้ ช่วยลดเวลารอและค่าใช้จ่ายโทรศัพท์

ฟอร์มติดต่อออนไลน์

เข้าใช้ฟอร์มติดต่อได้ที่หน้า “ติดต่อเรา” บนเว็บไซต์ HFM ฟอร์มนี้เหมาะกับคำถามทั่วไปหรือข้อเสนอแนะ ระบบใช้เทคโนโลยี AJAX เพื่อส่งข้อมูลแบบทันทีโดยไม่ต้องรีเฟรชหน้า พร้อมระบบ CAPTCHA ป้องกันสแปม

กรอกข้อมูลส่วนตัว ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขบัญชี HFM หากมี เลือกหมวดหมู่คำถามจากเมนูดรอปดาวน์ และพิมพ์รายละเอียดในช่องข้อความ หลังส่งระบบจะส่งอีเมลยืนยันภายใน 5 นาที

การติดตามสถานะคำขอ

หลังส่งฟอร์มจะได้รับหมายเลขอ้างอิงทางอีเมล ใช้หมายเลขนี้ติดตามสถานะผ่านหน้า “ติดตามคำขอ” โดยกรอกหมายเลขอ้างอิงและอีเมล ระบบจะแสดงสถานะ เช่น “ได้รับคำขอ” “กำลังดำเนินการ” “รอข้อมูลเพิ่มเติม” และ “เสร็จสิ้น” พร้อมแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS สามารถตอบกลับหรือเพิ่มข้อมูลผ่านระบบได้

การสนับสนุนผ่านแอปพลิเคชัน

ดาวน์โหลดแอป HFM จาก Google Play Store หรือ Apple App Store เพื่อรับการสนับสนุนผ่านมือถือ แอปมีระบบแชทสดในตัวเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุน และระบบแจ้งเตือนเมื่อเจ้าหน้าที่ตอบกลับ รองรับ iOS 12.0 ขึ้นไป และ Android 8.0 ขึ้นไป

ฟีเจอร์ช่วยเหลือในแอปมีคำถามที่พบบ่อย (FAQ) แบ่งตามหมวดหมู่ พร้อมระบบค้นหาอัจฉริยะ หากไม่พบคำตอบ สามารถส่งคำถามผ่านแอป ระบบจะซิงค์ประวัติการสนทนากับบัญชีหลัก

• เปิดแอป HFM และเข้าสู่ระบบ
• แตะไอคอน “สนับสนุน” ในเมนูหลัก
• เลือก “แชทสด” หรือ “ส่งคำถาม”
• พิมพ์ข้อความและส่งให้เจ้าหน้าที่
• ติดตามการตอบกลับผ่านแจ้งเตือน

แอปรองรับการตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์ หากพบปัญหาเชื่อมต่อ ระบบจะแสดงสถานะและคำแนะนำ พร้อมส่งรายงานปัญหาอัตโนมัติ

ศูนย์ความรู้และคำถามที่พบบ่อย

ศูนย์ความรู้ของเรามีบทความกว่า 200 หัวข้อ แบ่งเป็นหมวดหมู่ เช่น การเปิดบัญชี การฝาก-ถอน การใช้งานแพลตฟอร์ม และการจัดการความเสี่ยง บทความเขียนเป็นภาษาไทยและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ใช้เทคโนโลยี AI ในการค้นหาเพื่อผลลัพธ์แม่นยำ

ส่วน FAQ มีคำตอบคำถามยอดนิยม เช่น ระยะเวลาในการถอนเงิน วิธีเปลี่ยนรหัสผ่าน และข้อกำหนดการยืนยันตัวตน คำตอบมีขั้นตอนและภาพประกอบ พร้อมจัดอันดับคำถามตามความนิยมและความสดใหม่

การใช้ระบบค้นหาอัจฉริยะ

พิมพ์คำสำคัญในช่องค้นหาที่หน้าศูนย์ความรู้ ระบบจะแสดงผลลัพธ์ตามลำดับความสำคัญ ใช้เครื่องหมายคำพูด (“”) เพื่อค้นหาวลีตรง และเครื่องหมาย + เพื่อรวมคำหลายคำ รองรับภาษาไทยและอังกฤษ ฟีเจอร์แสดงบทความที่เกี่ยวข้องพร้อมแนะนำเนื้อหาโดยอิงพฤติกรรมการอ่าน คุณยังสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นบทความได้

การสนับสนุนเฉพาะทางและบริการพิเศษ

สำหรับลูกค้า VIP และบัญชีขนาดใหญ่ เรามีบริการสนับสนุนเฉพาะทาง ทีม Account Manager จะให้คำปรึกษาส่วนตัวและแก้ไขปัญหาซับซ้อน บริการครอบคลุมการตั้งค่า Expert Advisor การวิเคราะห์ผลเทรด และการปรับแต่งแพลตฟอร์ม

ลูกค้า VIP ได้รับสายด่วนพิเศษและเวลาตอบกลับรวดเร็วกว่า บริการ Remote Assistance ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าควบคุมระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที